Sprzedaż przez internet

Chcąc dostosować polskie prawo do dyrektyw wydanych przez Unię Europejską zmianie uległa ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Dzięki temu transakcje zawierane na odległość, a do takich należą zakupy w sklepach internetowych, zyskały dodatkowe bezpieczeństwo.

Dyrektywy unijne wspominają, że konsument musi mieć minimum siedmiodniowy czas na zwrot zakupionego towaru.  Polskie prawo zapewnia 10 dni na podjęcie decyzji o odstąpieniu od umowy. Jak to wygląda w praktyce? Robiąc zakupy w sklepie internetowym zwieramy umowę kupna – sprzedaży na odległość. Kiedy towar nie przypadnie nam do gustu z rożnych względów w ciągu 10 dni możemy odesłać go sprzedawcy. Co istotne nie musimy podawać przyczyny. Oczywiście zwrot taki kieruje się pewnymi wytycznymi.

Towar nie może być rozpakowany, musi być w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, bez śladów użytkowania. Pamiętać należy, że odesłanie płyty kompaktowej z muzyką czy filmem bez folii nie będzie uwzględnione, ponieważ opakowanie jest naruszone. W takim przypadku, uszkodzenie opakowania trzeba zgłosić podczas odbioru przesyłki kurierowi bądź listonoszowi. Wtedy rezygnacja z płyty zostanie przez sprzedawcę zaakceptowana. To jest przykład pokazujący, że warto zwracać uwagę na opakowanie przedmiotu, które może mieć znaczenie w przypadku chęci zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym.

Procedura zwrotu towaru wiąże się z koniecznością odesłania go na własny koszt do sprzedawcy wraz z dowodem zakupu oraz oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. W przypadku kiedy dowodem zakupu jest paragon fiskalny zwrot kwoty sprzedaży następuje niezwłocznie.

Kiedy towar został zakupiony, a transakcję potwierdza faktura VAT wtedy sprzedawca, odsyła kupującemu korektę faktury, po jej podpisaniu przez kupującego i odesłaniu sprzedawcy następuje zwrot ceny zakupu. Warto pamiętać, że w ustawie wymieniony jest katalog produktów, których zwrot nie jest możliwy bez porozumienia się stron transakcji. Do takich produktów należą między innymi produkty spożywcze. Co ważnej jednak, jeśli regulamin sklepu online dopuszcza możliwość zwrotu to konsument towar zwrócić może.
Generalnie trzeba zauważyć, że prawo chroni konsumentów w przypadku zakupów przez internet.